Politique de confidentialité, conditions d'utilisation et politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 juillet 2025
Cette politique définit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations de nos utilisateurs. Elle constitue un élément essentiel de notre relation avec vous et protège nos intérêts commerciaux.
Nous collectons plusieurs types d'informations à diverses fins pour fournir et améliorer notre service :
Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :
Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique. Les critères de conservation incluent :
Conformément au RGPD et autres lois sur la protection des données, vous avez le droit :
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.
Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous veillons à ce que ces transferts soient protégés par des garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types de l'UE, Privacy Shield, etc.).
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons de tout changement important par email ou via un avis visible sur notre service.
Pour toute question concernant cette politique ou l'exercice de vos droits :
Email : confidentialite@tenno-corp.com
Adresse : 123 Avenue des Affaires, Ouagadougou, Burkina Faso
Téléphone : +226 25 45 65 78
En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique de confidentialité. Cette politique constitue l'accord complet entre vous et TENNO-CORP concernant la collecte et l'utilisation de vos données personnelles et remplace tout accord antérieur.
Dernière mise à jour : 24 juillet 2025
Ces conditions régissent votre utilisation de nos services. En accédant ou utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'acceptez pas toutes ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos services.
En accédant ou utilisant nos services, vous confirmez que vous avez la capacité légale de conclure un contrat et que vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous agissez au nom d'une entité, vous déclarez avoir l'autorité nécessaire pour lier cette entité.
Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devrez peut-être créer un compte :
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à nos services restent notre propriété exclusive ou celle de nos concédants :
Si vous soumettez du contenu à nos services :
Vous vous engagez à ne pas :
Pour les services payants :
Dans la mesure maximale permise par la loi :
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité TENNO-CORP, ses dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte ou dépense découlant de :
Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès à nos services :
À la résiliation, vos droits d'accès cesseront immédiatement.
Ces conditions sont régies par les lois du Burkina Faso. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Ouagadougou.
Nous encourageons le règlement amiable des litiges. En cas de litige, les parties s'engagent à tenter une médiation avant toute action en justice.
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version mise à jour sera affichée sur notre site avec une date de révision. Votre utilisation continue après révision constitue votre acceptation des modifications.
Ces conditions limitent notre responsabilité et vous obligent à indemniser notre entreprise contre les réclamations. En utilisant nos services, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par toutes les dispositions de ces conditions, y compris les clauses d'indemnisation et de limitation de responsabilité.
Dernière mise à jour : 24 juillet 2025
Cette politique détaille les conditions et procédures pour les demandes de remboursement de nos produits et services. Elle s'applique à tous les contrats conclus avec TENNO-CORP.
Toute commande validée est ferme, définitive et non remboursable. En achetant chez nous, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.
Critères pour bénéficier d'un remboursement
Les remboursements ne sont accordés qu’à titre exceptionnel, sous réserve de remplir toutes les conditions suivantes :
Important : Aucun remboursement ne sera accordé si le client ne respecte pas les délais de réclamation. Les frais de transport, douane et traitement ne sont jamais remboursables. Tous les remboursements doivent être validés par notre service client.
| Type de Produit/Service | Délai de Demande | Modalités de Remboursement |
|---|---|---|
| Produits défectueux ou non conformes | Dans les 24h après réception (avec preuves photo/vidéo) | Remplacement ou remboursement partiel/intégral selon l’évaluation |
| Erreur d’envoi de notre part | Dans les 24h après réception | Remplacement ou remboursement intégral |
| Annulation avant expédition | Avant validation par le fournisseur | Remboursement intégral, moins frais de traitement (5 à 10 %) |
| Rupture de stock | Avant expédition | Remboursement intégral ou bon d’achat au choix du client |
| Produits personnalisés ou sur mesure | Non applicable | Non remboursable (sauf défaut constaté) |
| Services rendus | Non applicable | Non remboursable une fois le service commencé ou livré |
Envoyez un email à tennosociety@gmail.com en précisant votre nom complet, numéro de commande et une preuve photo/vidéo du problème constaté.
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables après réception complète des informations nécessaires.
Si votre demande est approuvée, une confirmation vous sera envoyée par email. En cas de refus, une justification détaillée sera fournie.
Si validée, la procédure de remboursement ou de remplacement est engagée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués exclusivement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exceptionnel validé par écrit :
Remarque importante : Aucun remboursement ne sera effectué en espèces. En cas d’échec du remboursement via le mode initial, un virement bancaire pourra être proposé à titre de solution de remplacement, sous réserve de vérifications.
En demandant un remboursement, vous acceptez que TENNO-CORP se réserve le droit d'examiner votre demande et de demander des preuves supplémentaires. Les décisions de remboursement sont à la discrétion de TENNO-CORP et peuvent être refusées si la demande ne respecte pas les conditions énoncées dans cette politique.
Pour toute question concernant les remboursements :
Email : tennosociety@gmail.com
Téléphone : +226 66 34 18 94
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-12h et 14h-17h